Hydrokit

Situation exceptionnelle : Hydrokit s'organise

Mise à jour le 02/04/2020 à 9h00

Hydrokit met tout en oeuvre pour garantir à nos salariés et clients le minimum de risque : application stricte des gestes barrières, déploiement massif du télétravail, tout en gardant un service maximum pour faciliter votre vie. Nos techniciens restent à votre écoute pour vous conseiller et notre logistique opérationnelle pour vous servir !

Trouvez ci-dessous les questions fréquentes que vous pouvez poser.

La société Hydrokit reste-t-elle ouverte et joignable par téléphone ?

Hydrokit reste ouvert et joignable par téléphone. Nous maintenons notre activité commerciale, logistique / expédition en privilégiant autant que possible le télétravail. Nous vous encourageons à passer l'ensemble de vos commandes sur le site internet https://www.hydrokit.com/.

Nos magasins de proximité Hydrokit Services restent également ouverts.

Puis-je commander sur www.hydrokit.com ?

Oui, vous pouvez passer vos commandes sur le site d'Hydrokit. Pour une meilleure réactivité, merci de privilégier ce canal de commande.

Ce service vous permettra un accès immédiat aux informations techniques et aux disponibilités de vos produits 24h/24 et 7j/7.

Expédiez-vous les commandes en cours ?

Oui, notre pôle logistique met tout en oeuvre pour expédier l'ensemble des colis. Mais au vu de la situation actuelle, des perturbations sont à prévoir chez nos transporteurs partenaires et les livraisons en 24 heures ne sont plus garanties. Toutes les livraisons vont s'effectuer sans contact, cela veut dire que vous n'aurez plus besoin de signer le document du transporteur pour des mesures sanitaires. Les livraisons dans les relais ne sont plus possibles jusqu'à nouvel ordre. Nous avons mis en place toutes les consignes d'hygiène et de sécurité pour la santé de nos collaborateurs.

Information importante : Si vous voulez être livré, merci de nous fournir le maximum d'informations (Contact - N° de téléphone portable...) - Merci d'indiquer que votre entreprise est ouverte avec un panneau (Sur votre portail, vos entrées d'entreprises ...).

La livraison dans certaines zones est difficile en raison de l'épidémie : Retrouvez la liste des codes postaux et villes impactés ici 

Ma société va fermer jusqu'à nouvel ordre, j'ai des commandes en cours, que dois-je faire ?

Merci de contacter votre technico-commercial habituel pour décaler les livraisons de vos différentes commandes. Si votre colis part de chez nous, merci de lire la question suivante.

Ma société est fermée jusqu'à nouvel ordre, où seront nos colis en cours de livraison ?

Si vous lisez ce message et que vous savez que des commandes vont partir de chez Hydrokit, merci de prendre contact avec votre technico-commercial habituel par email ou par téléphone pour décaler les livraisons.

Votre colis sera présenté à votre adresse de livraison. Si vous n'êtes pas présent et suivant l'organisation de nos transporteurs partenaires, soit votre colis sera conservé,  soit il nous sera renvoyé. Auquel cas, ils vous sera réexpédié dès que cela sera possible et suivant la situation .

J'ai une pompe ou un moteur en réparation chez vous, que va-t-il se passer ?

Le service réparation pompes et moteurs continue son activité. Aujourd'hui, seuls des retards de livraison sont à prévoir avec nos transporteurs partenaires.

J'ai une pompe ou un moteur à réparer, que puis-je faire ?

Nous assurons le bon fonctionnement du service de réparation et nous nous appuyons sur un stock important en pièces détachées. Vous pouvez nous contactez comme d'habitude par téléphone ou par email.

Vos techniciens doivent venir faire un montage chez moi, que prévoyez-vous ?

Avec les limitations d'aujoud'hui, il n'y a pas de changement dans le planning. S'il devait y en avoir, vous serez informés. Si vous ne souhaitez plus que nous intervenions, merci de nous prévenir immédiatement. Nos personnels sont sensibilisés aux gestes barrières.

Tout changement de planning sera dû à une cause externe (Plus d'approvisionnement de pièces, défaut de livraison, fermeture des hôtels ...). Vous en serez aussi informés.

J'ai un montage à prévoir par vos équipes, répondez-vous et que va-t-il se passer ?

Oui, nous répondons à toutes vos demandes de montage et nous planifierons une intervention en fonction de notre stock de pièces et des livraisons effectuées par nos transporteurs partenaires.

Nos magasins de proximité Hydrokit Services restent-ils ouverts ?

Nos 8 magasins de proximité Hydrokit Services restent ouverts, néanmoins, nous limitons l'accès pour respecter votre santé et celle de nos collaborateurs.

J'ai des retours de produits en cours chez vous, que va-t-il se passer ?

Étant en équipe réduite, le traitement de vos retours peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous faisons le maximum pour traiter votre demande le plus rapidement possible.

Pour toute autre question, merci de nous contacter au +33 (0)2 51 34 10 10.

L'équipe d'Hydrokit